各市、縣（區(qū)）人民政府，平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)管委會(huì)，省人民政府各部門(mén)、各直屬機(jī)構(gòu)：

　　為進(jìn)一步建好、管好、用好政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體，根據(jù)《福建省人民政府辦公廳關(guān)于開(kāi)展2023年度全省政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體績(jī)效考核的通知》（閩政辦函〔2023〕35號(hào)），省政府辦公廳組織開(kāi)展了2023年度全省政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體績(jī)效考核?，F(xiàn)將情況通報(bào)如下：

　　一、總體情況

　　完成34個(gè)省直單位，9個(gè)設(shè)區(qū)市、平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)和82個(gè)縣（市、區(qū)）共計(jì)126個(gè)政府網(wǎng)站日常監(jiān)測(cè)和年度綜合考核，以及各單位主辦或主管政務(wù)新媒體年底抽查的數(shù)據(jù)采集、審核和匯總分析等工作。

　　（一）省直部門(mén)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體。平均得分為85.92分，省工信廳、農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、林業(yè)局、自然資源廳、發(fā)改委、住建廳、水利廳、應(yīng)急廳、商務(wù)廳、衛(wèi)健委和交通運(yùn)輸廳等單位績(jī)效水平為優(yōu)秀。省科技廳和水利廳等單位績(jī)效水平提升較快。

　　（二）設(shè)區(qū)市政府和平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)管委會(huì)門(mén)戶網(wǎng)站與政務(wù)新媒體。平均得分為87.51分，廈門(mén)市、寧德市和莆田市績(jī)效水平為優(yōu)秀。平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)得分提升較大。

　　（三）縣（市、區(qū)）政府門(mén)戶網(wǎng)站與政務(wù)新媒體。平均得分為84.25分，鼓樓區(qū)、霞浦縣、福安市、集美區(qū)、仙游縣、湖里區(qū)、城廂區(qū)、海滄區(qū)、思明區(qū)和鯉城區(qū)績(jī)效水平為優(yōu)秀。德化縣、尤溪縣、安溪縣、三元區(qū)、晉安區(qū)、沙縣區(qū)、秀嶼區(qū)、惠安縣和寧化縣等縣（區(qū)）績(jī)效水平提升較快。

　　二、主要亮點(diǎn)

　?。ㄒ唬┚C合門(mén)戶作用日益顯現(xiàn)。各級(jí)各部門(mén)堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的重大決策部署，按照《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》以及《福建省數(shù)字政府改革和建設(shè)總體方案》要求，圍繞發(fā)揮“一個(gè)綜合門(mén)戶”作用，全面建好“權(quán)威信息的發(fā)布解讀”“社情民意的匯聚回應(yīng)”“便民利企的綜合服務(wù)”三個(gè)平臺(tái)，充分利用政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體整合匯聚各部門(mén)的信息資源，展示融合數(shù)字化改革的標(biāo)志性成果，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，取得突出成效。

　　（二）政策信息發(fā)布持續(xù)優(yōu)化。一是各級(jí)政府網(wǎng)站針對(duì)涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高的政策文件及時(shí)發(fā)布配套解讀，省、市兩級(jí)政府網(wǎng)站的政策文件庫(kù)不僅實(shí)現(xiàn)了跨層級(jí)、跨部門(mén)的資源匯聚，而且按照時(shí)間、文件效力、文件類型、主題分類等多個(gè)維度分類公開(kāi)，極大提高了用戶查找政策文件的便利性。二是各級(jí)政府網(wǎng)站積極通過(guò)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)類專題專欄公開(kāi)年度政府重點(diǎn)工作、用戶關(guān)注的熱點(diǎn)話題、業(yè)務(wù)部門(mén)的特色職能，進(jìn)一步提升政府信息公開(kāi)工作質(zhì)效。三是三明市、莆田市以及省民政廳、財(cái)政廳、生態(tài)環(huán)境廳、住建廳、文旅廳、林業(yè)局、海洋漁業(yè)局等精心組織保障省政府門(mén)戶網(wǎng)站“廳說(shuō)福建2023”欄目，策劃推出一系列政策宣傳視頻，全網(wǎng)累計(jì)播放量突破4500萬(wàn)。

　　（三）政務(wù)服務(wù)能力整體提升。一是各級(jí)各部門(mén)積極梳理高頻政務(wù)服務(wù)和便民事項(xiàng)入駐“閩政通”APP，集中打造了一批關(guān)系企業(yè)和群眾切身利益的熱點(diǎn)服務(wù)應(yīng)用。截至2024年1月31日，共上線395項(xiàng)省級(jí)高頻服務(wù)應(yīng)用和374項(xiàng)市級(jí)高頻便民服務(wù)應(yīng)用，涵蓋了醫(yī)保、社保、公積金、公安、教育、交通出行、衛(wèi)生健康等領(lǐng)域，方便企業(yè)和群眾全流程網(wǎng)上辦理。二是省科技廳、公安廳、人社廳、自然資源廳、住建廳、交通運(yùn)輸廳、商務(wù)廳、應(yīng)急廳、衛(wèi)健委、醫(yī)保局等積極策劃與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的民生事項(xiàng)向“中國(guó)福建”小程序匯聚，推動(dòng)政府網(wǎng)站優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)向移動(dòng)端延伸。三是各級(jí)政府門(mén)戶網(wǎng)站加強(qiáng)場(chǎng)景指引、提示、咨詢等服務(wù)，提供更為流程化、便利化的服務(wù)，滿足社會(huì)群眾日益增長(zhǎng)的信息查詢、辦事需求，以更直觀、生動(dòng)的方式呈現(xiàn)信息和服務(wù)。

　　（四）互動(dòng)交流渠道更加暢通。一是大興調(diào)查研究之風(fēng)，積極利用全省政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體開(kāi)展“我為福建高質(zhì)量發(fā)展建言獻(xiàn)策”等線上調(diào)研活動(dòng)，收集群眾關(guān)于福建高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)建議。二是不斷健全互動(dòng)交流保障機(jī)制，提升回復(fù)深度，提高回復(fù)質(zhì)量，并積極探索數(shù)據(jù)分析，直觀展示社情民意，推動(dòng)解決群眾關(guān)心的問(wèn)題。三是積極探索自然語(yǔ)言處理等新技術(shù)在政府網(wǎng)站智能問(wèn)答功能中的應(yīng)用，提供復(fù)雜意圖理解、智能聯(lián)想等功能，使智能問(wèn)答功能更加實(shí)用便捷。

　?。ㄎ澹﹥?yōu)秀實(shí)踐案例不斷涌現(xiàn)。各級(jí)各部門(mén)積極開(kāi)展促進(jìn)政府履職和政務(wù)運(yùn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的探索與應(yīng)用，切實(shí)發(fā)揮政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體在深化政務(wù)公開(kāi)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論等方面的作用，涌現(xiàn)出一批貼近群眾實(shí)際需求、與業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作緊密結(jié)合的優(yōu)秀創(chuàng)新案例。如：省公安廳“深化網(wǎng)站和政務(wù)新媒體融合發(fā)展，提升平臺(tái)傳播影響力和便民服務(wù)水平”、省林業(yè)局“數(shù)字賦能林長(zhǎng)管理，全面提升林長(zhǎng)‘智治’能力”、漳州市“惠企政策‘免申即享’，助力企業(yè)‘加速跑’”、泉州市“政府網(wǎng)站政策文件庫(kù)：橫縱拓展、多維分類、‘泉’庫(kù)匯聚”、莆田市“數(shù)字賦能十二大產(chǎn)業(yè)鏈高質(zhì)量發(fā)展”、龍巖市“數(shù)字普惠金融服務(wù)平臺(tái)”、平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)“中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)題錄數(shù)據(jù)庫(kù)”等。

　　三、存在的不足

　?。ㄒ唬┱?wù)公開(kāi)方面。部分政府網(wǎng)站行政規(guī)范性文件存在網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容排版不規(guī)范等格式問(wèn)題；少數(shù)政府網(wǎng)站政策文件解讀材料未與政策文件本身相互關(guān)聯(lián)，不方便群眾查閱；個(gè)別地區(qū)政府網(wǎng)站未能及時(shí)公開(kāi)本地區(qū)或轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)行政事業(yè)性收費(fèi)信息。

　?。ǘ┤诤蠎?yīng)用方面。部分政府網(wǎng)站數(shù)據(jù)資源提供的數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)功能不夠完善，政務(wù)地圖應(yīng)用主題及資源較少；部分政府網(wǎng)站資源匯聚融合的“政務(wù)指南”事項(xiàng)未對(duì)群眾不易理解的術(shù)語(yǔ)、政策、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行補(bǔ)充解釋或進(jìn)一步介紹說(shuō)明，服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升。

　?。ㄈ┕δ茉O(shè)計(jì)方面。部分政府網(wǎng)站的智能搜索與智能問(wèn)答等功能不夠完善，搜索及問(wèn)答的準(zhǔn)確性、功能性有待提升；部分地區(qū)的智能問(wèn)答知識(shí)庫(kù)存在知識(shí)標(biāo)題不規(guī)范、知識(shí)已過(guò)時(shí)效未及時(shí)更新、直接搬運(yùn)用戶留言內(nèi)容等情況，未結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際開(kāi)展知識(shí)的系統(tǒng)梳理。

　?。ㄋ模┱?wù)新媒體方面。部分單位未能充分運(yùn)用政務(wù)新媒體推送涉及群眾切身利益、需要群眾廣泛知曉的政策文件解讀信息，未能運(yùn)用生動(dòng)活潑、通俗易懂的語(yǔ)言以及圖表圖解、音頻視頻等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式提升解讀效果。

　　四、下一步工作要求

　　（一）加強(qiáng)信息內(nèi)容和數(shù)據(jù)資源建設(shè)，做好權(quán)威信息發(fā)布。一要積極圍繞政府工作報(bào)告中的重點(diǎn)工作、為民辦實(shí)事項(xiàng)目和本地區(qū)本部門(mén)業(yè)務(wù)實(shí)際，策劃專題專欄，更好地發(fā)揮政府網(wǎng)站支撐黨委政府中心工作、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的作用。二要優(yōu)化政策信息數(shù)字化發(fā)布，建設(shè)分類分級(jí)、集中統(tǒng)一、共享共用、動(dòng)態(tài)更新的政策文件庫(kù)，通過(guò)統(tǒng)一規(guī)范的政策文件庫(kù)，提供專業(yè)、規(guī)范、智能的數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)政策信息的智能化管理和傳遞。三要加強(qiáng)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用，優(yōu)化數(shù)據(jù)整合、匯聚和可視化，通過(guò)數(shù)據(jù)目錄、數(shù)據(jù)分類、智能分析、數(shù)據(jù)可視化等創(chuàng)新手段，充分挖掘與釋放政務(wù)數(shù)據(jù)資源價(jià)值。

　?。ǘ?qiáng)化改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給。一要發(fā)揮政府網(wǎng)站“綜合門(mén)戶”作用，從機(jī)制、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、技術(shù)五個(gè)方面，圍繞“串聯(lián)服務(wù)”“并聯(lián)服務(wù)”“集成服務(wù)”等場(chǎng)景化服務(wù)需求，積極用好“碼上辦”政務(wù)服務(wù)新模式，構(gòu)建可復(fù)制、可推廣的線上線下深度融合的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)查詢、引導(dǎo)、咨詢、互動(dòng)體系，助力在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。二要從群眾視角出發(fā)、以創(chuàng)新思維為引領(lǐng)，積極探索利用短視頻、電子地圖等數(shù)字技術(shù)，面向各類具體領(lǐng)域主題，圍繞具體需求，整合服務(wù)資源，提供針對(duì)性的主題化、場(chǎng)景化、個(gè)性化服務(wù)。三要充分利用統(tǒng)一身份認(rèn)證、電子證照、電子簽章等公共平臺(tái)能力，運(yùn)用好數(shù)字政府智能搜索、智能客服、智能問(wèn)答、智能推送等公共組件，推動(dòng)政府網(wǎng)站群集約化建設(shè)，開(kāi)展數(shù)據(jù)匯聚和大數(shù)據(jù)分析，為政府網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提供有力支撐。

　　（三）不斷完善日常運(yùn)維和監(jiān)管機(jī)制，守好網(wǎng)絡(luò)安全底線。一要堅(jiān)持總體國(guó)家安全觀，樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)安全底線思維，健全安全制度規(guī)范，提升技術(shù)防護(hù)能力，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全管理，形成安全管理閉環(huán)，筑牢政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體安全防線。二要嚴(yán)格落實(shí)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體主管主辦責(zé)任，加大日常監(jiān)督管理力度，嚴(yán)格執(zhí)行信息發(fā)布審核制度，創(chuàng)新安全監(jiān)測(cè)模式，確保發(fā)布內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。三要抓好政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體自查巡查和問(wèn)題整改，舉一反三，完善常態(tài)化管理機(jī)制，杜絕同類問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。

　　附件：2023年度福建省政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體績(jī)效考核結(jié)果匯總表

福建省人民政府辦公廳

2024年2月29日

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